Teslimat

Vermiş olduğunuz siparişler 7 iş günü içerisinde kargoya verilir. Tatil ve Bayram günlerinde teslimat yapılmamaktadır. 

Not: Teslimat şartları yalnızca Türkiye sınırları içindeki satın almalarda geçerlidir.

İade Prosedürü:

Ürün İade Şartları: Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Eğer satın aldığınız üründen memnun değilseniz, iade etmek için aşağıdaki şartlara uymalısınız:

• Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
• İade talebi, ürünün size teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmış olmalıdır.
• İade nedeni, ürünün hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda geçerlidir.

İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi oluşturmak için info@serkafindik.com üzerinden veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz işleme alındığında, size gerekli talimatlar sağlanacaktır.

Ürün İadesi ve İade Kargo Ücreti: Ürünü iade etmek için size verilen talimatları takip edin. İade kargo ücreti, hasarlı veya yanlış ürünler için tarafımızdan karşılanacaktır.

İade Onayı ve İade Süreci: Ürün iade şartlarımıza uygunsa, iade işlemi onaylanır ve ödemeniz iade edilir. İadenizin işleme alınması ve ödemenizin iade edilmesi, işlem hacmi ve banka işlemlerine bağlı olarak değişebilir.

İptal Prosedürü:

Sipariş İptali: Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen info@serkafindik.com üzerinden veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. İptal talebiniz, siparişinizi hazırlamadan önce işleme alınacaktır.

İptal Onayı ve İade Süreci: İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz iptal edilir ve işlem hacmi ve banka işlemlerine bağlı olarak iade süreci başlar.

Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlayan SERKA Fındık, ürünlerin güvenli teslimatını sağlamak için büyük bir özen gösterir. Ancak, bazen taşıma sırasında kargo kaynaklı hasarlar meydana gelebilir. Bu tür durumlarla başa çıkabilmek ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek için aşağıdaki politikayı uygularız:

Hasarlı Ürünleri Teslim Almayın:

Teslimat Anında İnceleme: Ürünlerinizi teslim alırken, lütfen paketleri dikkatlice gözden geçirin. Herhangi bir dışsal hasar veya ambalajda açılma belirtisi görürseniz, ürünleri teslim almayın.

Hasar Tutanağı: Hasar tespiti durumunda, teslimatı kabul etmeyi reddedin ve teslimat görevlisinden “Hasar Tutanağı” (veya “Hasar Tespit Tutanağı”) düzenlemesini isteyin. Bu belge, hasarın resmi olarak belgelenmesini sağlar.

Kargo Kaynaklı Hasar İşlemi:

İletişim Kurun: Hasarlı bir ürün aldığınızda, derhal SERKA Fındık müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Hasarın fotoğraflarını çekin ve teslimat görevlisinin “Hasar Tutanağı”nı alın.

Hasarın Değerlendirilmesi: Müşteri hizmetleri ekibimiz, hasarı değerlendirmek için gereken adımları atar. Hasarın tespit edilmesi durumunda, size en uygun çözümü sunar.

Ürün İadesi veya Değişimi: Hasarlı bir ürünü iade etmeniz veya değiştirmeniz gerektiğinde size talimatlar sağlanır. İade veya değişim işlemleri, mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

Önemli Notlar:

• Hasarlı ürünleri teslim aldığınızda, hasarı hemen belgelemek ve “Hasar Tutanağı” düzenlemek çok önemlidir.
• Hasarlı ürünü teslim almayın. Eğer ürün teslim alınırsa taşıma şirketi görevini yerine getirmiş olacaktır. Bu nedenle herhangi bir hak talep edilemeyecektir.
• Kargo kaynaklı hasarlar için, müşteri hizmetleri ekibimiz size en hızlı ve en uygun çözümü sunmak için çaba gösterecektir.

Bu politika, müşterilerimize kargo kaynaklı hasarlarla nasıl başa çıkacaklarını ve haklarını nasıl koruyacaklarını açıkça anlatır ve işletmenizin bu tür durumlarda müşterilerine destek sağlama taahhüdünü yansıtır.